ITIL
Также: айтил, управление ИТ-услугами, ITSM, IT Infrastructure Library
ITIL - свод практик управления ИТ-услугами, описывающий как организовать работу ИТ-подразделения так, чтобы она была предсказуемой и измеримой. Библиотека делит процессы на дисциплины: управление инцидентами (быстро восстановить работу), управление проблемами (найти и устранить корневую причину), управление изменениями (провести обновление без неожиданностей). Главная ценность - роли, приоритеты и метрики вместо режима «герой тушит пожар».
Статьи с этим термином · 2
- Год в helpdesk: первый отчёт по SLA и принтер в бухгалтерии · 10 октября 2006
- ITIL в небольшой компании: тикет-трекер вместо тетрадки · 12 мая 2005