ITIL
Также: айтил, управление ИТ-услугами, ITSM, IT Infrastructure Library
ITIL - свод практик управления ИТ-услугами, описывающий как организовать работу ИТ-подразделения так, чтобы она была предсказуемой и измеримой. Библиотека делит процессы на дисциплины: управление инцидентами (быстро восстановить работу), управление проблемами (найти и устранить корневую причину), управление изменениями (провести обновление без неожиданностей). Главная ценность - роли, приоритеты и метрики вместо режима «герой тушит пожар».
Статьи с этим термином · 9
- Год по ITIL: Change Management сработал, сопротивление команды - тоже · 28 ноября 2013
- ITSM на практике: запускаем Change Management с CAB и RFC-формой в JIRA · 12 июня 2012
- CMDB в OTRS: импорт 400 единиц оборудования из OCS Inventory и связи между CI · 5 октября 2011
- CMDB на 400 активов: как мы строили базу CI в OCS Inventory + GLPI и что из этого вышло · 25 ноября 2010
- Как мы внедряли Change Management по ITIL v3: RFC, CAB и три месяца боли · 23 сентября 2010
- ITIL v3 на практике: lifecycle вместо процессов, и что это меняет в SLA · 16 сентября 2008
- Каталог услуг и SLA: первый год с формализованными договорами · 10 апреля 2008
- Год в helpdesk: первый отчёт по SLA и принтер в бухгалтерии · 10 октября 2006
- ITIL в небольшой компании: тикет-трекер вместо тетрадки · 12 мая 2005