Публичная оферта

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Акцент» (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой, а полный и безоговорочный акцепт её условий (раздел 3) означает заключение договора.

1. Термины и определения

• Исполнитель — ООО «Акцент», реквизиты приведены в разделе 11.
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие условия настоящей оферты (совершившие акцепт).
• Услуги — работы и услуги Исполнителя в сфере ИТ-инфраструктуры: обследование, проектирование, настройка и сопровождение серверов и сред, DevOps- и DataOps-сопровождение, интеграция и эксплуатация информационных систем, консультирование.
• Заявка — согласованный сторонами документ (счёт, приложение, техническое задание, спецификация или переписка), определяющий состав, объём, стоимость и сроки конкретных Услуг.
• SLA — соглашение об уровне обслуживания: параметры времени реакции, восстановления и доступности, фиксируемые в Заявке или отдельном приложении.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик — принять и оплатить их на условиях настоящей оферты и соответствующей Заявки. Настоящая оферта устанавливает общие (рамочные) условия. Конкретный состав, объём, стоимость, сроки и параметры SLA по каждой задаче определяются в Заявке; в случае противоречия условия Заявки имеют преимущество перед общими условиями оферты.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

Акцептом настоящей оферты, влекущим заключение договора, признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• оплата выставленного Исполнителем счёта на Услуги;
• подписание сторонами Заявки, приложения или отдельного договора, ссылающегося на настоящую оферту;
• письменное (в том числе по электронной почте) согласование состава и стоимости Услуг с последующим началом их приёмки.

С момента акцепта настоящая оферта и соответствующая Заявка составляют единый договор между Исполнителем и Заказчиком. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты и Политикой конфиденциальности и принимает их полностью.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

Стоимость Услуг определяется в Заявке или счёте на основании действующих тарифов Исполнителя и результатов обследования. Если иное не указано в Заявке, оплата производится в порядке предоплаты на основании выставленного счёта. Расчёты ведутся в рублях РФ, в безналичной форме. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

Периодические (абонентские) Услуги оплачиваются в порядке и с периодичностью, указанными в Заявке. Исполнитель вправе пересматривать тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней; к уже оплаченным периодам новые тарифы не применяются.

5. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги качественно, в согласованном объёме и в сроки, установленные Заявкой;
• соблюдать согласованные параметры SLA;
• информировать Заказчика о ходе работ и об обстоятельствах, препятствующих их выполнению;
• соблюдать конфиденциальность в соответствии с разделом 6.

Заказчик обязуется:

• предоставлять Исполнителю информацию, доступы и материалы, необходимые для оказания Услуг;
• своевременно оплачивать Услуги;
• назначить ответственных лиц для оперативного взаимодействия;
• принимать оказанные Услуги в порядке, установленном Заявкой.

Заказчик гарантирует, что обладает правами на инфраструктуру, данные и системы, в отношении которых оказываются Услуги, либо располагает согласием их правообладателей.

6. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам и не использовать в иных целях информацию, полученную в ходе исполнения договора, включая сведения об инфраструктуре, конфигурациях, доступах, данных и коммерческой деятельности другой стороны. По требованию Заказчика до начала работ стороны подписывают отдельное соглашение о неразглашении (NDA) с реквизитами обеих сторон. Обязательства о конфиденциальности действуют в течение срока договора и трёх лет после его прекращения. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями 152-ФЗ.

7. Ответственность сторон и SLA

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями Заявки. Ответственность Исполнителя ограничивается размером стоимости Услуг по соответствующей Заявке, в рамках которой возникли основания для ответственности, если иное прямо не согласовано сторонами. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные действиями (бездействием) Заказчика или третьих лиц, некорректными данными или доступами, предоставленными Заказчиком, а также сбоями оборудования, каналов связи и стороннего программного обеспечения, находящихся вне контроля Исполнителя. Параметры времени реакции, восстановления (RTO/RPO) и доступности, а также разграничение зон ответственности фиксируются в SLA соответствующей Заявки.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, действия органов власти, отключения магистральных каналов связи и электроснабжения, иные события чрезвычайного характера, возникшие после акцепта и находящиеся вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.

9. Срок действия, изменение и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до его расторжения. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию по адресу adg.ru/oferta/; к уже акцептованным и оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор, письменно уведомив другую сторону не менее чем за 15 календарных дней, при условии завершения расчётов за фактически оказанные Услуги.

10. Прочие условия

Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством РФ. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. Документы и уведомления, направленные по электронной почте с адресов, указанных сторонами, признаются юридически значимыми.

11. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Акцент»
ИНН: 3459086657
КПП: 345901001
ОГРН: 1243400003648
Адрес: РФ, 400121, г. Волгоград, ул. Николая Отрады, д. 20
Электронная почта: info@adg.ru
Сайт: adg.ru