Управление и процессы
-
Управление и процессы
Санкции и ИТ-инфраструктура: считаем критические зависимости
Первые санкции против России заставляют ИТ-команды смотреть на инфраструктуру иначе. Где реальные узкие места по лицензиям, железу и SaaS?
-
Управление и процессы
Итоги 2013: шифровальщики, Сноуден и автоматизация всего
Год прошёл под знаком CryptoLocker, разоблачений PRISM и зрелеющих DevOps-инструментов. Что изменилось в работе и мышлении клиентов.
-
Управление и процессы
Год по ITIL: Change Management сработал, сопротивление команды - тоже
После года внедрения ITIL v3 2011 на управляемом контуре: аварийных изменений стало в пять раз меньше, но первые месяцы оказались тяжелее, чем ожидали.
-
Управление и процессы
DR-план на бумаге и DR-план в реальности: учебное восстановление показало разрыв вдвое
Провели учебное восстановление у клиента: отключили prod-хранилище, подняли инфраструктуру из реплики Veeam - RTO оказался в два раза хуже задокументированного.
-
Управление и процессы
Итоги 2012: частные облака в работе, BYOD как факт и 152-ФЗ без права на отсрочку
Год, когда пилоты по виртуализации и облакам превратились в рабочие проекты, BYOD перестал быть выбором, а регуляторы взялись за ПДн и PCI DSS всерьёз.
-
Управление и процессы
BCM после Sandy: у клиентов есть бэкапы, но нет плана восстановления бизнеса
Ураган Sandy положил дата-центры Нью-Йорка. Смотрим на DR-планы клиентов - бэкапы есть, но Business Continuity Plan отсутствует почти у всех. Фиксируем пробелы.
-
Управление и процессы
ITSM на практике: запускаем Change Management с CAB и RFC-формой в JIRA
Помогаем клиенту навести порядок в изменениях по ITIL v3: CAB раз в неделю, RFC в JIRA - за три месяца внеплановых изменений стало вдвое меньше.
-
Управление и процессы
Windows XP: два года до конца поддержки - начинаем считать головы
Microsoft подтвердила дату конца поддержки XP - 8 апреля 2014. Клиентам с большими парками нужен план миграции уже сейчас, пока два года ещё есть.
-
Управление и процессы
Итоги 2011: виртуализация выросла, безопасность усложнилась, облака стучатся в дверь
Подводим итог рабочего года: vSphere 5 у четырёх клиентов, 152-ФЗ у шести, первые BYOD-политики и волна серьёзных угроз - Duqu, BEAST, атаки на SCADA.
-
Управление и процессы
BYOD: когда сотрудники приходят со своим iPhone и ждут корпоративной почты
Разрабатываем BYOD-политику для клиента с 300 сотрудниками: MDM, контейнер с данными, сегрегация сети и юридическое согласие владельца устройства.
-
Управление и процессы
DR-учения у трёх клиентов: двое уложились в SLA, один - нет
Проводим плановые DR-тесты: восстановление из Veeam-бэкапов на резервную площадку. Реальные RTO, расхождения с SLA и что с этим делать.
-
Управление и процессы
CMDB в OTRS: импорт 400 единиц оборудования из OCS Inventory и связи между CI
Внедряем CMDB в OTRS для клиента с 400 единицами оборудования: импорт из OCS Inventory, связи CI, история изменений. Change management наконец с контекстом.
-
Управление и процессы
2010: год Stuxnet, 200+ виртуальных серверов и трёх регуляторных аудитов
Итоги 2010-го: виртуализовали более 200 серверов у клиентов, прошли три аудита по 152-ФЗ, и впервые занялись защитой промышленных систем после Stuxnet.
-
Управление и процессы
CMDB на 400 активов: как мы строили базу CI в OCS Inventory + GLPI и что из этого вышло
Выстроили CMDB по ITIL v3 в OCS Inventory + GLPI для клиента на 400 активов: связи CI, история изменений и инциденты в одном месте. Месяц работы, окупился за квартал.
-
Управление и процессы
Как мы внедряли Change Management по ITIL v3: RFC, CAB и три месяца боли
Внедряли формальный процесс управления изменениями у крупного клиента: RFC, CAB-встречи, откат-план. Первые три месяца - тяжело, зато аварий на проде заметно меньше.
-
Управление и процессы
Три директорских телефона и вопрос «сделайте безопасно»
Клиент принёс три смартфона с корпоративной почтой и попросил навести порядок. Разбираемся, что такое MDM в 2010 году и с чего начинать.
-
Управление и процессы
Дорожная карта на 2010: 152-ФЗ, Windows 7 и доведение виртуализации до конца
Три приоритета для клиентов на следующий год: закрыть 152-ФЗ до или сразу после дедлайна, мигрировать рабочие места с XP на Windows 7, дожать физику в vSphere.
-
Управление и процессы
2009: год, когда виртуалок стало больше, чем железа
Подводим итоги 2009-го: 340 виртуальных машин против 95 физических, Conficker как главный инцидент года и план довести клиентов до 152-ФЗ до дедлайна.
-
Управление и процессы
DRP на бумаге и DRP в реальности: первое учение обнажило двукратный разрыв
Провели первое полноценное учение по DRP у производственного клиента. Имитировали отказ основного датацентра - реальное RTO оказалось вдвое хуже планового.
-
Управление и процессы
Итоги 2008: виртуализация взрослеет, Conficker взрослеет быстрее
2008-й: виртуализация из эксперимента превратилась в норму, Conficker и MS08-067 переписали наш подход к patch management, регуляторика начала кусаться.