Управление и процессы
-
Управление и процессы
CMDB на 400 активов: как мы строили базу CI в OCS Inventory + GLPI и что из этого вышло
Выстроили CMDB по ITIL v3 в OCS Inventory + GLPI для клиента на 400 активов: связи CI, история изменений и инциденты в одном месте. Месяц работы, окупился за квартал.
-
Управление и процессы
Как мы внедряли Change Management по ITIL v3: RFC, CAB и три месяца боли
Внедряли формальный процесс управления изменениями у крупного клиента: RFC, CAB-встречи, откат-план. Первые три месяца - тяжело, зато аварий на проде заметно меньше.
-
Управление и процессы
Три директорских телефона и вопрос «сделайте безопасно»
Клиент принёс три смартфона с корпоративной почтой и попросил навести порядок. Разбираемся, что такое MDM в 2010 году и с чего начинать.
-
Управление и процессы
Дорожная карта на 2010: 152-ФЗ, Windows 7 и доведение виртуализации до конца
Три приоритета для клиентов на следующий год: закрыть 152-ФЗ до или сразу после дедлайна, мигрировать рабочие места с XP на Windows 7, дожать физику в vSphere.
-
Управление и процессы
2009: год, когда виртуалок стало больше, чем железа
Подводим итоги 2009-го: 340 виртуальных машин против 95 физических, Conficker как главный инцидент года и план довести клиентов до 152-ФЗ до дедлайна.
-
Управление и процессы
DRP на бумаге и DRP в реальности: первое учение обнажило двукратный разрыв
Провели первое полноценное учение по DRP у производственного клиента. Имитировали отказ основного датацентра - реальное RTO оказалось вдвое хуже планового.
-
Управление и процессы
Итоги 2008: виртуализация взрослеет, Conficker взрослеет быстрее
2008-й: виртуализация из эксперимента превратилась в норму, Conficker и MS08-067 переписали наш подход к patch management, регуляторика начала кусаться.
-
Управление и процессы
ITIL v3 на практике: lifecycle вместо процессов, и что это меняет в SLA
Разбираем с клиентом lifecycle-модель ITIL v3: сервисный подход вместо процессного v2 требует пересмотра SLA и каталога услуг - и это не просто переименование.
-
Управление и процессы
Каталог услуг и SLA: первый год с формализованными договорами
Пересматриваем договора с клиентами: вводим каталог услуг с измеримыми SLA на инцидент, запрос и изменение - первые месяцы показывают заметно меньше споров.
-
Управление и процессы
Итоги 2007: восемь виртуализаций, первый DR-сайт и три аудита по 152-ФЗ
Подводим итоги года: виртуализация VMware стала рутиной, 152-ФЗ превратился в реального заказчика проектов, два OLAP-куба и первый DR-сайт у клиента.
-
Управление и процессы
Документирование инфраструктуры под ISO 27001 и 152-ФЗ: три дня инвентаризации и реестр сервисов
Клиент не мог ответить аудитору на вопрос про персданные. Три дня инвентаризации, Visio, Excel, реестр сервисов - теперь это наш стандартный аудит-пакет.
-
Управление и процессы
Итоги 2006: виртуализация, регуляторика и год без спокойных патч-вторников
Виртуализировали 40+ серверов, провели первые аудиты по ГОСТ 17799, пережили MS06-040 в аварийном режиме. Год, когда клиенты начали слышать слово «регуляторика» без зевания.