Helpdesk
Также: служба поддержки, тикет-система, учёт заявок, service desk, хелпдеск
Helpdesk - служба и система приёма, регистрации и учёта заявок пользователей. Каждое обращение превращается в тикет: получает номер, статус, ответственного и историю переписки. Ничего не теряется в телефонных звонках или записках, споры «а я же говорил» снимаются открытием журнала. Дополнительно helpdesk показывает реальную загрузку отдела - из каких задач она складывается и сколько времени уходит на каждый тип заявок.
Статьи с этим термином · 34
- ГИС «Налог-3» API: подключаем 1С:Бухгалтерию к новому формату отправки отчётности ФНС · 3 ноября 2022
- Windows 11 GA в корпоративной среде: PC Health Check API, WUfB readiness и поэтапный rollout · 4 октября 2021
- От антивируса к EDR: как мы переводили клиента на Kaspersky EDR после ransomware-инцидента · 17 апреля 2020
- Microsoft Teams за неделю: три организации, один sprint · 3 апреля 2020
- MFA для корпоративных сервисов: TOTP для всех, FIDO2-ключи для привилегированных учёток · 21 февраля 2020
- 200 рабочих мест на LibreOffice: что ломается, что держится · 19 января 2016
- Реестр отечественного ПО и госзакупки: помогаем клиентам составить план перехода · 17 ноября 2015
- ФЗ-242 и зарубежные SaaS: составляем матрицу рисков до 1 сентября · 4 августа 2015
- Hacking Team и три zero-day во Flash: как мы провели день за отключением плагина · 21 июля 2015
- Fine-Grained Password Policy в AD 2008R2: разные правила для разных групп · 26 августа 2014
- 242-ФЗ принят: до 2016 года надо перенести ПДн россиян на серверы в РФ · 31 июля 2014
- Patch Tuesday февраль 2014: как мы тестируем патчи прежде чем катить на всё · 18 февраля 2014
- Год по ITIL: Change Management сработал, сопротивление команды - тоже · 28 ноября 2013
- Windows XP: 15 месяцев до конца поддержки - считаем реальные сроки миграции · 8 января 2013
- Мигрируем с SCCM 2007 на SCCM 2012: новая ролевая модель и суровая реальность миграции баз · 3 октября 2012
- MDM для 200 смартфонов: MobileIron, AirWatch или SCCM 2012 - как мы выбирали · 25 сентября 2012
- ITSM на практике: запускаем Change Management с CAB и RFC-формой в JIRA · 12 июня 2012
- CMDB в OTRS: импорт 400 единиц оборудования из OCS Inventory и связи между CI · 5 октября 2011
- Windows 7 SP1: готовимся к развёртыванию через WSUS на корпоративном парке · 18 января 2011
- Как мы внедряли Change Management по ITIL v3: RFC, CAB и три месяца боли · 23 сентября 2010
- 802.1X NAC: две недели ада в helpdesk и потом тишина · 12 августа 2010
- Пилот Windows 7 на 20 рабочих местах: XP Mode, BranchCache и матрица совместимости · 3 сентября 2009
- Подняли функциональный уровень леса AD до Windows Server 2008: открылись fine-grained password policies · 13 августа 2009
- Kerberos SSO для внутреннего портала: входим без пароля через Active Directory · 16 апреля 2009
- ITIL v3 на практике: lifecycle вместо процессов, и что это меняет в SLA · 16 сентября 2008
- Каталог услуг и SLA: первый год с формализованными договорами · 10 апреля 2008
- Windows Vista и корпоративный парк: объезжаем клиентов с чеклистом · 14 декабря 2006
- Год в helpdesk: первый отчёт по SLA и принтер в бухгалтерии · 10 октября 2006
- Windows Vista RTM: когда переходить и что делать с железом · 8 июня 2006
- ITIL в небольшой компании: тикет-трекер вместо тетрадки · 12 мая 2005
- CentOS 4: бесплатный клон RHEL для тех, кто не хочет платить за подписку · 5 мая 2005
- Windows XP SP2 и встроенный брандмауэр: что он закрыл и как открыть нужное · 25 января 2005
- SLA-договор на сопровождение: как мы его написали · 14 декабря 2004
- Тикет вместо записки: как мы внедрили учёт заявок в малом офисе · 16 октября 2003