Helpdesk
Также: служба поддержки, тикет-система, учёт заявок, service desk, хелпдеск
Helpdesk - служба и система приёма, регистрации и учёта заявок пользователей. Каждое обращение превращается в тикет: получает номер, статус, ответственного и историю переписки. Ничего не теряется в телефонных звонках или записках, споры «а я же говорил» снимаются открытием журнала. Дополнительно helpdesk показывает реальную загрузку отдела - из каких задач она складывается и сколько времени уходит на каждый тип заявок.
Статьи с этим термином · 11
- Windows XP: 15 месяцев до конца поддержки - считаем реальные сроки миграции · 8 января 2013
- Windows 7 SP1: готовимся к развёртыванию через WSUS на корпоративном парке · 18 января 2011
- Kerberos SSO для внутреннего портала: входим без пароля через Active Directory · 16 апреля 2009
- Windows Vista и корпоративный парк: объезжаем клиентов с чеклистом · 14 декабря 2006
- Год в helpdesk: первый отчёт по SLA и принтер в бухгалтерии · 10 октября 2006
- Windows Vista RTM: когда переходить и что делать с железом · 8 июня 2006
- ITIL в небольшой компании: тикет-трекер вместо тетрадки · 12 мая 2005
- CentOS 4: бесплатный клон RHEL для тех, кто не хочет платить за подписку · 5 мая 2005
- Windows XP SP2 и встроенный брандмауэр: что он закрыл и как открыть нужное · 25 января 2005
- SLA-договор на сопровождение: как мы его написали · 14 декабря 2004
- Тикет вместо записки: как мы внедрили учёт заявок в малом офисе · 16 октября 2003